广发信用卡：解锁私域经营潜力，重塑互联互通格局

发布：2023-09-20      来源：互联网      浏览：2019

如今，信用卡领域的私域经营正面临一个共同的挑战：各个渠道似乎运作独立，互不沟通。广发信用卡，作为一家重要的信用卡提供商，也深感这一问题的困扰。为了解决私域经营的核心问题，他们决定从底层开始，建立各私域渠道之间的互联互通。

最近，广发信用卡成立了线上互联互通专项小组和企业微信专项小组。这两个小组的目标是将广发信用卡的四大私域服务渠道（发现精彩APP、广发卡官微、广发卡小程序、“羊小发”企业微信）的底层功能打通，以实现跨渠道荐卡活动的“链路通”、核心用卡服务“功能通”、促消费优惠“权益通”，以及权益发放“工具通”。通过统一的分层分群活动布控和统一的多平台触达旅程管理，广发信用卡致力于为客户提供流畅、无间断、无信息差的用卡体验，使他们能够在不同渠道享受同等的核心用卡服务和统一的优惠权益。

线上互联互通专项小组的调研发现，那些在广发信用卡四个私域服务渠道都活跃的客户中，用卡活跃的比例高达98%。这一举措也符合“信用卡新规”的要求，即严格控制长期未使用的信用卡比例。

在广发信用卡的四大私域服务渠道中，企业微信被视为最核心的触点。因此，广发卡企业微信专项小组的成立旨在解决如何整合各项金融服务，共同促进客户留存和活跃的问题。企业微信不再仅仅是某项业务的营销工具，而是存量经营下巩固客户关系的信任桥梁。为此，企业微信将加强系统核心能力、提供中台支持，并提高专业运营服务质量，为精准服务触动分群客户、提高客户粘性奠定基础。

为了进一步提升企微运营能力，广发信用卡还邀请了全球知名的管理咨询公司麦肯锡，以专业的企业战略咨询方法为卡中心企微运营提供指导。他们聚焦于“聚流量，做留存，促转化”三个关键环节及指标，通过访谈和数据分析等方法，深入剖析卡中心私域流量经营的现状和关键问题。麦肯锡的专业洞察为卡中心企微经营团队提供了发展方向的思考。

对于信用卡行业而言，私域经营是一个正在摸索的领域，积累底层逻辑共通的“跬步”将有助于在存量经营时代取得更大的成功。推动线上私域渠道的底层互联互通，是广发信用卡为在私域经营竞争中赢得优势所迈出的第一步。