广发信用卡：与时俱进，引领年轻金融潮流

发布：2023-09-12      来源：互联网      浏览：1891

如今，以95后为主的年轻一代正崭露头角，成为消费市场的主力军。数据显示，中国Z世代约有2.6亿人，支撑着一个价值4万亿元的庞大消费市场，其消费增长速度远超过其他年龄群体。面对这个巨大的年轻消费群体，金融行业如何提供更吸引人的信用卡产品？又如何与年轻人在市场营销上相契合？我们与广发银行信用卡中心助理总监苏洁女士进行了深入对话，探讨了信用卡的年轻化发展以及金融行业的跨界合作等话题，也让更多人了解广发卡在不断创新中的精彩。

年轻人当道，广发卡乘风破浪 "Z世代的消费呈现出一些新的特点，他们乐观冲动，敢于消费，在消费中更注重普惠福利，他们会边花边赚，更愿意为兴趣爱好买单。"苏洁表示，早在2021年，广发卡就把"95后获客经营"作为核心战略之一，不仅在产品设计、年轻客群经营与宣传方面进行了升级，还创新推出了备受年轻客户喜爱的明星产品，如"多利卡"、"有鱼卡"等。

广发卡基于年轻消费群体的真实用卡需求，构建了获客、经营和传播的一体化业务闭环。在获客方面，广发卡专注于满足年轻人线上和圈层化的消费需求，精准地满足年轻人在吃喝玩乐购等方面的需求，渗透年轻人的兴趣圈层。在经营方面，广发卡整合了卡中心商城、饭票、消费活动以及综合金融业务等资源，为95后客户提供了一站式金融服务。在传播方面，通过"发现精彩APP"等渠道，广发卡与企业微信、公众号、视频号、微博以及合作方渠道（如B站、抖音）等构建了传播矩阵，打造了广发卡年轻的品牌形象。

广发卡曾以第一张符合国际标准的信用卡、第一张女性专属卡和第一张航空业联名卡等产品引领信用卡行业的迭代和创新。面对95后年轻人不断追求新鲜和变化的金融消费需求，"我们希望把广发卡做成中国最出色的信用卡，因此创新是必然的，我们必须不断地前进，不停地追求创新之路。"

广发卡与时俱进的营销策略 广发卡不仅在产品层面进行多样化的创新，还在营销层面不断推陈出新，为用户带来实际的优惠和精彩活动，不断拉近与95后客群的情感距离。

"广发日"始于2009年，是金融行业首个信用卡促销活动，也是广发信用卡最著名的特色之一。苏洁表示："我们最初的初衷是为广大客户带来精彩又实惠的周五半价盛宴，不过随着消费者的代际和消费习惯发生变化，广发日也在不断升级。"

2014年，"广发日"主题逐渐发展为"广发分享日"，提供一份价格，分享两份精彩，与好友一起分享快乐和优惠，实现了情感共鸣的"消费联想"。从2019年开始，"广发日"升级为"超级广发日"，将特惠活动全新升级为全民普遍受益、全民欢庆的活动。

随着广发卡向95后迈进，推进"客群年轻化"战略，"超级广发日"经过改头换面，将瑞幸、喜茶、奈雪的茶、麦当劳等受95后客群喜爱的品牌全面纳入，并新增了机票、加油等出行品类，紧跟热点趋势，满足更多年轻人的需求，成为他们的首选。

跨界合作实现双赢 一般来说，金融业通常被认为是传统和保守的行业，缺乏年轻人喜欢的自由、开放和潮流元素。因此，跨界合作对于金融业来说非常重要，可以为消费金融领域注入更多的新活力。

断进行跨界融合创新，将跨界合作视为拓展年轻客群的重要策略之一，不仅在产品设计和用卡体验方面进行了创新，还注重技术层面的融合。

苏洁说道："跨界合作是一种共赢的状态，不仅可以为我们共同的客群带来更多的优惠和活动，还可以提升客户的忠诚度和活跃度。我也透露一个小小的数据，今年星巴克周五全国门店的销售中，每5杯中就有1杯是来自广发卡的，这展示了跨界合作的巨大影响力。"

跨界融合还体现在技术层面，例如AI、大数据等技术的应用。这些技术帮助广发卡更快速、更精准地处理每天亿万级别的消费数据，以便更好地了解不同客户的需求，实时向客户提供个性化服务和优惠。最近，一些热门的技术，如ChatGPT，也可以应用在客户服务领域，提高客服效率和服务质量。在"数字广发"战略的指导下，广发卡的数字化转型将继续加速。

期待更多年轻人加入 广发卡一直在推行综合金融战略和数字化转型，因此对人才的需求也变得更加多元、包容和创新。

在谈到人才时，苏洁向广大求职者伸出橄榄枝，她说："我们希望更多数字算法、模型算法、技术研发等领域的创新类人才加入我们的团队。信用卡行业从最初的领域开拓，发展到现在的精细化运营，不仅需要善于信用卡业务经营，还需要更多具备综合经营业务经验的战略性人才。"

随着越来越多的应届毕业生和刚入职场的年轻人涌入，广发卡也为他们量身定制了专属的培养计划。这些计划根据培养对象的不同，分为总部管理培训生计划和营销管理培训生计划。通过36至42个月的培训周期，培养生们将经历集中培训课程、创新项目、在职或轮岗实践、通关考核等环节，以培养成为总部各业务部门和各分支机构的管理和专家人才。

苏洁感慨地说："正式加入广发卡后，我们的人才发展路径将逐渐融合，搭建并打通管理和专家两条职业路径，为人才提供多元化、市场化的职业发展通道，使每个人都能找到适合自己的职业发展之路。作为广发卡的一名老员工，我最大的感受之一就是，这是一个充满活力和朝气蓬勃的团队，也是一个市场敏锐度极高、执行能力特别强的团队。在这里，真的充满了机会与活力！"

通过与广发银行信用卡中心助理总监苏洁女士的深入交流，我们看到广发卡正在不断创新、与时俱进，引领着年轻金融潮流，同时也为年轻人提供了更多的发展机会。随着金融行业的不断演进和年轻一代的崭露头角，广发卡在不断挑战传统，为中国信用卡市场带来新的活力。