5月8日，长春市民陈女士向媒体反映，春节前她碍于情面，在广发银行工作人员那里办了一张广发银行信用卡。

  让她没有想到的是，在没有激活新卡，没有消费的情况下，就被银行扣款欠费，产生不良记录。

  而且她还发现，在注销信用卡时，广发银行在长春市内服务网点只有一个，地点偏僻，销卡非常不方便。电话注销新银卡系统更是无法办理。

  陈女士认为，广发银行工作人员在自己不知情的情况下激活银行卡，并扣款，产生不良信贷记录，广发银行应该承担全部责任。银行应该消除自己不良信用记录，并且承担扣款费用。


  意外：未开通信用卡却意外收到欠费提醒

  陈女士介绍，今年1月31日她在长春一家商场做地推促销活动，旁边恰好是广发银行工作人员在做推销信用卡活动。

  "我有很多信用卡，其实不需要办新卡。但银行工作人员一直商量我说，就当帮她完成个任务，还说这张新卡信用额度高，可以赠送一张88元购物券，碍于情面自己办了一张信用卡。"

  她回忆，得到自己同意后，银行工作人员立即拿出平板电脑，并且借走了自己的手机，说是为了办卡用，当时活动很忙自己也没在意。

  仅用几分钟时间，广发银行工作人员就告诉她，申请信用卡的程序办完了。第二天促销活动结束，陈女士再也没看到这位广发银行工作人员，她也没对办卡事放在心上，收到新卡后就随便放在了家中。

  "以前办理信用卡，都是收到新卡后在银行柜台或者客服电话激活，如果客户不激活，银行也不会扣费。"

  陈女士回忆说，2月7日她却突然收到广发银行的信用卡账单短信，显示信用卡欠款0.01元。因为是过年期间，她也没在意。可是3月2日，她又收到广发银行提醒短信，提示她账单仍未还款。并且3月7日账单日显示，信用卡仍然欠款0.01元。

  直到4月26日，陈女士突然收到一条广发银行提醒短信，"您尾号3909广发卡欠款逾期未还，为避免您的信用纪录进一步恶化，请两天内还款或与我行联系。"

  这时她才意识到问题的严重性。然而未开通信用卡，却意外收到欠费提醒，让她百思不得其解。


  怀疑：银行工作人员未告知私自开通

  "我没开卡，怎么会有消费呢？"这时陈女士才从家中一堆杂物中找出那张广发银行信用卡。

  拨打客户电话，客服工作人员立刻称呼她"陈女士"，她这才意识到信用卡已经开通使用。

  陈女士说，"我从来没有去过广发银行柜台，也没有打过银行客服电话，银行卡怎么会自动开通呢？"

  这时她查询以前短信纪录才发现，1月31日她的手机上收到两个手机验证码短信，显示"您正在进行激活信用卡。"

  陈女士回忆，当时手机应该在那位银行工作人员手中，很可能是工作人员偷偷办理了信用卡激活，但没有通知她本人。当时拿回手机后光顾着忙工作，自己也并没来得及看短信，后来把手机的事都忘了，因此她完全不知道这两条短信的存在。随着不断收到银行提醒短信，这两条验证码短信信息也被冲到前面，看不见了。

  而且陈女士表示，在办卡时银行工作人员并没有提醒她银行要收服务费，如果当初知道开卡会收费，自己根本不会办这张信用卡。她认为，信用卡上0.01元的欠款，并不是自己消费，不应该自己来承担。

  质疑：银行恶意扣款导致产生不良信贷记录

  然而更让陈女士意想不到的是，她在网上查询广发银行办公地点才发现，全长春市只有一个，还位于二道区，距离自己家很远，交通非常不方便。

  于是她想到了客服电话注销这张信用卡，却发现电话根本无法办理注销。每次拨通广发银行，客服电话如同迷宫，很难找到人工服务，坐席总是忙无法接通。

  好不容易人工服务转到注销程序时，电话总是又自动回到首页语音提示，根本无法办理银行卡注销手续。

  事情更为严重的是，4月30日陈女士再次收到广发银行提醒短信，"据《征信业管理条例》规定，信贷记录需每月如实报送中国人民银行金融信用信息基础数据库。为免影响信用记录，请尽快请还款。"在多次尝试电话注销银行卡无法办理的情况下，陈女士只好在5月6日用支付宝还上了欠款。

  但陈女士认为，自己在不知情的情况下被开通信用卡，银行存在恶意扣款，并且出现信贷欠款记录，责任完全应该由广发银行承担。出现不良信用记录，银行应该负责消除。而且由于自己没有实际消费，银行工作人员也没告知信用卡会自动扣费，0.01元的欠款也应该由银行承担。

  5月8日，记者多次拨打广发银行客服电话"95508"，但人工坐席一直处于忙音状态。

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