工行细心服务 成功堵截新型信用卡诈骗

发布：2014-04-11      来源：人民网天津      浏览：279

    这是一起新型的复制银行卡的诈骗案例，该卡复制为信用卡卡面，犯罪分子利用客户想办理高额透支信用卡的需求进行诈骗，是一种新型的诈骗形式。工行大堂经理高度警觉，对自助终端办理业务的异常情况认真负责，后续业务处置得当。客户服务无小事，只要设身处地地为客户着想，才会真正把群众满意的服务主旨落到实处。

    3月2日下午2时许，一位客户在工行津门湖支行自助终端持信用卡存款200元，后又要求在柜面再存入1万元。当时值班大堂经理发现卡片异常，大堂经理立即劝阻客户不要汇款，客户很固执，执意要办理。大堂经理继续向客户耐心解释卡片疑点并引导客户到柜台做进一步查询。此时一男子打来电话让客户向该卡存款，网点负责人及大堂经理再次对客户进行劝阻，提示客户不要轻信，该男子很可能是诈骗分子。后经网点查询，该卡磁条读出的为19位借记卡，与卡片显示的账号不符，一旦存款，诈骗分子可能立即通过网银将款项转出。经工行员工耐心细致的解释后，该客户这才意识到事情的严重性，不再坚持汇款。后在工行员工的指导下，客户先前存入的款项也通过自助终端转出，客户未受到任何经济损失。客户十分激动，一再感谢网点大堂经理及柜员认真负责的工作态度，避免了自己的利益受到不法分子的侵害。

    这是一起新型的复制银行卡的诈骗案例，该卡复制为信用卡卡面，犯罪分子利用客户想办理高额透支信用卡的需求进行诈骗，是一种新型的诈骗形式。工行大堂经理高度警觉，对自助终端办理业务的异常情况认真负责，后续业务处置得当。客户服务无小事，只要设身处地地为客户着想，才会真正把群众满意的服务主旨落到实处。