招商银行信用卡九度蝉联“中国最佳呼叫中心”

发布：2013-12-20      来源：网易      浏览：252

    中国信用卡客服诞生了第一个九连冠。在近期召开的“第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛”上，招商银行信用卡客户服务中心凭借长期以来的卓越表现，荣获“2012-2013年度中国最佳呼叫中心奖”，成为中国唯一一家九次获得“中国最佳呼叫中心”荣誉的信用卡品牌。业界认为，创新已经成为招商银行信用卡的基因，推动其不断“因您而变”，此次九连冠不仅表明各界对招商银行信用卡一贯优质服务的肯定，也凸显了移动互联时代招商银行信用卡的行业领跑优势。

九连冠背后是不变的创新承诺

    “中国最佳呼叫中心”评选自2002年起，每年由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，是采用“CCCS联络中心标准”，结合“ICMI国际客户管理学院”全球呼叫中心咨询、培训业务知识体系，并以国内外专家为核心评选团队的重要评选，在业界极具公正性与权威性。

    九度蝉联“中国最佳呼叫中心”奖项，源于招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的经营理念和创新精神。在电话客服时代，招商银行信用卡开创了24小时服务热线的行业服务标准，目前，招商银行信用卡中心在上海、武汉、成都三地多点运营，2800余名客服员工为千万持卡人提供24小时不间断的优质服务。招商银行信用卡以其“便捷、高效、安全、有趣”的产品和服务，不断优化的支付体验和五星级的信用卡品质获得了持卡人的广泛认同，奠定了招商银行信用卡服务的行业领先地位。

    在首创消费短信提醒，创新打造“掌上生活”APP之后，2013年招商银行信用卡再次迎来客服发展史上的又一里程碑。面对移动互联浪潮，招商银行信用卡顺势而动，首推微信客服平台，人工智能客服对接微信体系，让招商银行的客户服务率先进入数据时代。至此，招商银行信用卡以创新为核心的立体客服矩阵已经成型——电话、短信、移动应用相结合的多渠道全方位立体呼叫中心从多角度满足持卡人的需求。

移动互联时代招行再现领跑优势

    众所周知，移动互联网时代的到来势必催生新的娱乐方式、阅读方式、社交方式以及创新的服务方式，这对于金融行业来说，既是挑战更是机遇。在本次论坛上，招商银行信用卡中心负责人关于“招商银行卡中心打造的以移动互联、互联网为核心的新一代平台”的分享成为论坛关注和讨论的焦点。该负责人表示，互联网技术在不断影响和改变招商银行信用卡发展，这也是招商银行信用卡保持领先的重要原因。

    通过“掌上生活”移动客户终端和智能微信客服平台的推出，招商银行信用卡在移动互联时代继续保持绝对领先优势。截至9月底，招商银行信用卡官方客户端“掌上生活”获得了近400万次的下载量，活跃绑定用户超过160万。客户端用户点击量逼近500万次/天，每天活跃用户超过15万，日均交易笔数接近4万笔。智能微信客服平台也表现出色，截至9月底，微信好友数340多万，绑定用户数245万，绑定比例超过70%，日交互量超过20万次。

    成功的背后是招商银行信用卡对最新技术趋势和持卡人需求的精确把握，微信平台真正意义上导入了“一对一的服务理念”，为持卡人提供了点对点的便捷沟通模式，推动行业从“劳动密集型”向“技术密集型”转变。长期以来，以持卡人利益为原点，招商银行信用卡一直专注于提升服务品质，每一次创新都是一个业界的标杆。正因如此，我们有理由相信，九连冠后，招商银行信用卡还将在未来不断创造佳绩。