信用卡境外盗刷频现 专家：被盗刷快取款举证

发布：2014-09-14      来源：广州日报      浏览：283

    人在广州 “卡”在美国被刷

    信用卡境外盗刷频现 专家提醒保护个人信息 发现盗刷赶快ATM取款举证

    深夜时分，当你躺在家中熟睡，大洋彼岸却有人盗用你的信用卡信息进行消费，这种情况已经出现得越来越频繁。昨日，广州市民廖女士、王女士分别向记者讲述了近期信用卡被盗刷的经历，两人表示分别被不法分子在境外盗刷1000美元和3000美元，其中，王女士等待了近两个月都未得到银行给出的处理结果。

    记者调查发现，目前银行对信用卡盗刷的处理和赔付都没有统一标准，尤其是对“盗刷”的界定，因此普遍存在盗刷后赔付差异大、后续处理难等问题。此外，随着目前信用卡骗局越来越多，专家提醒，持卡人要保护好个人信息和卡片信息，发现被盗刷要及时挂失、报警。

    盗刷案例  1

    人和卡都在国内 美国“被消费”1000美元

    昨日，广州市民廖女士（化名）告诉记者，9月6日晚上10时多，她突然接到银行来电，称其信用卡在美国消费了两笔大额款项，询问是否其本人操作。

    “我的工行信用卡还有一张附属卡，是给我在美国的女儿用的。”廖女士告诉记者，她当即跟在三藩市的女儿求证，但银行客户告诉她，刷卡的地点是在纽约的一个商家。廖女士表示，银行称，当时款项还是预授权的状态，当即也为她停了卡，但是两笔消费是否能及时锁住，需要过些时间才能跟廖女士确认。

    但过了一天，银行表示廖女士这两笔消费已经成功，无法追回，如果廖女士不是自己刷的卡，必须通过银行的相关程序提交资料并报警。

    廖女士表示，这两笔消费一共是1000美元，分两笔进行消费的，且银行方面表示都是通过她手上的主卡进行消费的，还有消费的商家返现的信息。“我已经提交了大量的资料，正在等待银行的处理答复。”廖女士表示。

    盗刷案例　2

    午夜短信:卡在黎巴嫩酒店被刷3000美元

    另一位广州市民王女士（化名）也在近日遭遇了信用卡被盗刷事件。

    “当时是半夜，我收到了一连串的信息，天亮后我赶紧给中国银行信用卡中心打电话，但是到现在都还没有得到银行的回复，一共被消费了3000美元，且是在黎巴嫩的一家酒店进行的预授权和预授权确认扣款。”王女士表示，中国银行信用卡中心方面表示，这笔消费银行需要调查，如果有结果会让广东中行方面跟王女士沟通。

    王女士告诉记者，这中间也到银行柜台跟客户经理进行过沟通，在客户经理的指导下，她的卡在银行网点也进行了操作，证明卡在她身上。

    “从7月底到现在已经将近两个月，问题还没有解决，卡片也被银行冻结不能使用，我要求重发一张信用卡，银行不同意，我希望将卡片注销银行也不同意，导致我用卡受到严重影响。”王女士表示，银行在盗刷后的解决进程和方式让她很难接受。

    调查

    赔付差异大

    后续处理难

    两位持卡人向记者反映情况时，都对盗刷发生后银行的处理不满意。记者在采访中也从多位银行业内人士处得知，目前各家银行确实对盗刷和赔付没有统一规定。

    “各家银行在处理这个问题时，主要看持卡人是否报案，是否有不在场证据，是否凭密码消费等。”一位股份制银行信用卡中心的工作人员许先生（化名）告诉记者，有的甚至是看持卡人是否闹事，最后闹到法院，各地法院也有不同的判法。

    国内知名信用卡专家董峥昨日接受记者采访时表示，对于银行来说，最主要的难题是对“盗刷”的界定，这存在一个信用体制的问题，“比如在美国，持卡人说卡片丢了或被盗刷了，只需要打一个电话给银行就可以了，非常简单。但是，这种‘简单’的背后是客户的信用在做支撑。中国的银行就需要反复斟酌用户说的‘盗刷’是不是真的，因为我们没有信用体制作保障，逼迫银行不得不如此考虑。现在处理的流程确实是有问题，最根本的原因还是目前的个人信用体系不完善。”

    “事实上，我们现在还没有盗刷赔付的机制，现在银行宣传的‘失卡保障’也不保障用户一定会得到赔付，只是把‘挂失零风险’的服务提前到了挂失前48小时、24小时。但这种赔付也只是可能，并不是一定的。” 董峥告诉记者。

    目前银行关于赔付的认定和处理也有所进步，包括广发、招商等银行有交费项目，只要持卡人每个月支付一定的费用，则挂失前一定时间内、部分交易的损失认定后银行全赔。“但关键点还是在于这个‘认定’。” 董峥表示。