兴业银行擅自开通信用卡？用录音证清白

发布：2014-07-10      来源：大洋网      浏览：473

    “信用卡我拿剪刀剪毁了，我没有同意开通信用卡，还消费了30元，这30元不是我消费的！”网友邓小姐对自己的遭遇感到非常生气，她向天天3?15频道投诉称，自己办理了兴业银行的信用卡后马上就用剪刀剪毁了，但时隔两个月，兴业银行的工作人员竟擅自激活了信用卡，并交易了30元。

    面对大洋网记者的采访，兴业银行工作人员积极跟进，从众多录音中调取出了与邓小姐联系的录音记录。经了解，事情主要是由于邓小姐初次办理信用卡，对办理流程不了解，自己弄了个小乌龙。“但兴业银行开通信用卡的流程也过于简单化了”，邓小姐抱怨，“如果能有个短信发来再和客户确认一次就万无一失了，我是一定不同意开通的。”

    兴业银行员工用小礼品+忽悠 消费者一时小贪念惹麻烦

    今年4月初，邓小姐和同事在公司楼下遇见兴业银行的工作人员正在推广信用卡。琳琅满目的小礼品吸引了两个年轻女孩子的兴趣，除了杯子这类家居用品，还有许多毛绒玩具，而邓小姐当时就看上了一个家用的小工具箱。兴业银行的工作人员热情地介绍说，办理信用卡可以不开通，礼品一样照送。虽然平时不需要使用信用卡，但是不用开通就能拿到心仪的小工具箱，邓小姐动心了。然而，就是这一时的小小贪念，给她惹上了后来的麻烦事。

    邓小姐办完信用卡回到办公室，转身就拿剪刀将卡给剪了，并顺手扔进了垃圾桶里。可就是这张被毁了的兴业银行信用卡仍旧是生出了事端……

    邓小姐回忆，大概是在6月10日左右，接到了自称是兴业银行业务员的电话。电话中，一位女士称希望帮邓小姐激活信用卡，激活后只需要付费30元就能获赠 50元的话费。“我清楚地记得我回复的是‘不需要’，我告诉对方‘如果需要开通，会再联系你们的’”，邓小姐解释说，“因为我压根儿就没打算要用，心想开通之后还要注销，太麻烦了！”

    可即便如此，6月27日，邓小姐还是收到了一条来自95561的手机短信，内容为“您兴业信用卡9105已激活……”邓小姐觉得有些犯迷糊，但也没把这事放在心上。然而到了6月30日，又收到了一条信息称，“您兴业信用卡9105北京时间30日16:20消费30.00人民币”。这回，邓小姐才重视起来，连忙拨打了兴业银行的客服电话95561询问。“客服人员说稍后会有人联系我处理这件事”，邓小姐生气地说，“但是我等了好几个小时都没人理我！”

    6月30日下午16时43分，邓小姐（@EaiViviDeng）生气地在新浪微博上曝光了此事。

    7月2日，认证为“兴业银行信用卡中心”的官方微博才在评论回复，让邓小姐私信核实情况。7月4日，邓小姐接到了010-62372337的来电。自称是兴业银行工作人员的一位女士劝说邓小姐“先别注销， 会给充话费的。如果现在注销就太可惜了。”

    为此，大洋网记者拨打了010-62372337，但此号仅为总机号，提示“请拨分机号”。无奈之下，记者唯有拨打兴业银行全国客服电话95561，客服称由于记者并非客户本人，出于保障个人隐私的原因，无法核实该信用卡的现有情况。

    对于信用卡开通的具体流程，客服人员承认兴业银行承认对此会有录音存档。今天下午14时05分，兴业银行工作人员刘先生致电大洋网记者称，已经核查到了存档的录音记录，并指出“在电话沟通中，客户虽然开始拒绝了，但最终确实同意开通。”

    随后，大洋网记者收到了兴业银行发来的录音记录，在长达2分32秒的录音中，情况基本与刘先生描述一致。而邓小姐在听完录音后，惊讶地表示，“我现在才知道后面是确认开通信用卡。这真是个乌龙！”她解释说，客服人员来电恰逢自己工作最忙碌的时段，四周非常嘈杂，“我一开始是坚定拒绝开通提议的！后来没听清楚客服的问话，我以为那只是在核实资料而已”邓小姐强调，“这是我第一次办信用卡，对流程完全不了解，如果能有个短信发来再和客户确认一次就万无一失了，我一定是不同意开通的。”

    电话沟通确实存在一些外界因素的干扰，比如说噪音或语言表达不准确等问题。对于邓小姐的意见，兴业银行的工作人员刘先生称，这次事件确实是因沟通而造成的误会，兴业银行未来会进一步完善信用卡开通流程制度。

    相关常识：信用卡被剪刀剪毁了还能开通？

    兴业银行客服人员介绍称，信用卡中的芯片含有客户个人信息，剪刀剪过并不代表完全毁坏了内含的芯片，如果被他人捡到，可能造成个人信息泄露甚至是财产损失。如果客户不愿意继续使用信用卡，可以拨打客服电话进行注销。