兴业银行信用卡年费风波引发消费者不满

发布：2023-10-09      来源：互联网      浏览：1305

中国信用卡用户已达7.98亿张，每两人中就有一张信用卡。然而，近期兴业银行信用卡的年费政策引发了广泛不满。持卡人在正常消费并且免除年费数年后，突然被要求支付500元的年费，甚至有额度降低但年费照样收取的情况。这一问题在黑猫投诉平台上引发了大量投诉，为何兴业银行信用卡引发“众怒”？

投诉编号为17366858040的黑猫用户在6月7日发帖称，兴业银行信用卡使用第5年突然收取500元年费，要求分期或注销卡片方可免除年费，这被认为是强制要求分期以变相收取利息。投诉编号为17368486842的另一用户则表示，持卡多年后才发现每年需支付2600元的年费，而客服只退还今年的费用。

兴业银行信用卡相关投诉已超过1万条，其中涉及高额年费、暴力催收、诱导分期等问题。截至今年上半年，兴业银行公司全渠道消费投诉高达200,126件，其中信用卡业务投诉占比87.14%，债务催收引发的投诉占比53.49%。

不仅在在线投诉方面，不少持卡人也向监管部门投诉。国家金融监督管理总局上海监管局的数据显示，兴业银行信用卡中心不仅是在沪持牌信用卡中心及消费金融公司投诉总量榜首，也是在沪持牌信用卡中心及消费金融公司平均每千万个人客户投诉量的第一名。

这一风波对兴业银行信用卡业务产生了负面影响。今年上半年，虽然新增发信用卡314.74万张，但累计交易金额同比减少13.99%。兴业银行的非息净收入同比下降9.75%，其中银行卡和支付结算收入下降6.58%，主要因信用卡交易量减少。

与此同时，兴业银行信用卡的不良率高达3.94%，关注率为3.08%，明显高于其他银行。这引发了对业务质量的担忧，尤其是与招商银行相比，其信用卡不良率仅为1.68%。兴业银行信用卡业务似乎一直未能摆脱投诉和不良率问题。

兴业银行虽然表示将关注投诉，规范处理流程，但同时也计划加强催收措施，构建“三位一体”信用卡清收体系。短期内，兴业银行信用卡业务似乎难以摆脱“维护投诉人权益——加强催收”的困境。