近日，一个由信用卡还款顺序引发纠纷的帖子引起网友关注。市民王先生（化名）在使用宁波银行尊尚信用卡时产生了一笔310元的糊涂利息，理由是信用卡贷款逾期产生的利息。随后，在和宁波银行交涉时，对方态度恶劣，甚至拿个人信用记录威胁其偿还该笔利息。

    按时足额还款产生糊涂费用 银行员工竟拿信用记录威胁还款

    宁波银行尊尚信用卡除了有正常的信用卡消费功能外，还提供随心分消费贷款业务。在办卡时,宁波银行随心分贷款业务给出的承诺是随借随还，按天计息,考虑到方便又划算,王先生就办理了一张。

    去年9月23日，王先生打算刷该信用卡购买一台价值22万元的小汽车，因手中信用卡额度只有10万元，于是在购车当天向信用卡内转入12万元，以便能一次性刷卡支付购车款。10月14日，王先生又申请了一笔12万元的随心分贷款。 11月1日，该笔贷款到期，王先生收到宁波银行返还贷款的短信提示，便在当日存入12.06万元用以还随心分贷款12万元本金及利息580元。在信用卡还款日前，王先生又陆续向尊尚卡内存入多笔资金，累计99899.6元，用于偿还尊尚信用卡消费，加上卡内余额，总计超过10万元。

    本以为按时足额还款了，应该不会出现什么问题。但是，11月账单出来后，他却发现账单上有笔312元的利息。“我按期足额还款，为什么会产生这笔利息？”心中不解的王先生拨通了宁波银行客服电话咨询，对方解释，尊尚卡还款优先偿还信用卡消费，312元是随心分贷款逾期产生的利息。 也就是说，王先生用来偿还随心分贷款的钱被用来还信用卡消费欠款了，从而导致该笔贷款没能按时偿还而产生利息。

    对于宁波银行的解释，王先生并不满意。“既然你们有这样的扣款顺序，当时申请信用卡和贷款时为何不告知。作为用户，我按照银行短信提醒，按时按量偿还贷款，结果由于银行的欺瞒，导致产生额外不合理费用。”他认为，宁波银行未履行告知义务的情况下，导致用户还款逾期，并被收取利息，有欺骗消费者和乱收费之嫌。

    随后，王先生向宁波银行总行投诉，因处理方式未达成一致，投诉关闭。

    2016年2月5日，王先生再次就上述问题向宁波银行投诉。宁波银行深圳分行工作人员随后与王先生取得联系，并就处理办法达成一致，“我先偿还不合理利息，宁波银行工作人员再系客户经理，内部申请减免该部分款项。但该工作人员未提及任何此信用卡还款的注意事项。”王先生称。

    3月3日，宁波银行总行一工作人员与王先生联系，要求他偿还312元逾期利息后，再自行到网点进行销户操作。随即王先生同该工作人员沟通表示，这与之前协商的处理意见完全不同，“但对方不但言语粗暴、态度恶劣，甚至拿个人信用记录进行威胁，让人实在难以接受。”

    宁波银行： 信用卡使用手册有说明 威胁用户一事不知情

    王先生的遭遇并非个例，在评论里有网友称：“如果你想拥有小银行的信用卡，那么至少要办理一张4大行的信用卡，4大行的信用卡规则已经运行多年，已经很规范，小银行尤其是宁波银行此类地方性股份制银行，信用卡中心不是很完善，会产生很多稀奇古怪的问题。”

    6月16日下午，记者致电宁波银行客服，询问此事，客服人员称，尊尚卡有不同类型和不同的业务，具体的还款情况也不同。一般情况下，如果之前使用了循环透支额度（普通信用卡功能），还款时会首先还信用卡欠款（不管是否到期）。之后多余的钱才能进行免费取现和随心分还款。如果逾期还款，将会产生每日万分之五的利息。

    当问道银行是否在用户办理信用卡时对此规则进行相关提示时,该工作人员表示，办理信用卡时都会发放使用手册，但不清楚工作人员是否会进行口头提示。

    而对于，宁波银行职员态度恶劣，拿信用记录对客户进行威胁一事，这名工作人员表示对此事不知情，便不再做任何回应。

    信用卡还款原来还有先后顺序

    大家都知道信用卡欠款要及时偿还，不然就要缴纳额外的滞纳金和利息，严重的话还会影响征信，但是信用卡还款的先后顺序可能每个人并不十分清楚。

    记者从深圳多家银行信用卡部了解到，信用卡还款都有一定的先后顺序。“通常来说，在同一期账单中，还款顺序依此是年费、利息、分期或取现手续费、取现本金、刷卡消费本金。” 一位国有银行信用卡部人士说。

    对于王先生遇到的情况，另一位银行业人士表示，信用卡消费和信用卡贷款的还款顺序每家银行的规定各有不同，没有统一规定，因此客户在办理信用卡贷款业务时就需要银行客户经理尽到告知义务，用户也要询问清楚这些具体规定，以免产生不必要的费用。


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