民生信用卡中心荣获“综合示范单位奖”

发布：2014-12-11      来源：金融投资报      浏览：637

    近日，中国民生银行信用卡中心从全国五十六家参评单位中脱颖而出，在“第三届中国银行业优秀客户服务中心评选”活动中获得“综合示范单位奖”,另有12名客服员工获得“优秀客服明星”称号。此次评选覆盖中国银行业协会43家会员银行的56家客户服务中心，民生信用卡获此殊荣是对民生信用卡客户服务工作给予的充分肯定。

    民生信用卡客户服务部目前已经发展成一个具有1200人以上人员规模，月均来电超过500万，在北京、成都两地同时运营、互为灾备的大型客服中心。通过努力，2013年7月至2014年6月客户服务部话后IVR满意度平均值为99.11%，远超行业平均水平。

    2014年3月信用卡中心代表中国民生银行(600016,股吧)积极参与了外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心项目招标，并凭借良好的业界口碑，过硬的技术实力，卓越的运营经验，从众多竞争对手中脱颖而出，最终以高分中标。2014年7月，外交部全球领事保护与服务应急热线“12580”正式开通。通过与外交部政府机构的深入合作，提高中国民生银行在国内外公众和各行各业中的关注度和认同感，通过与社会组织及机构深入开展战略性的合作方式，有利于推进民生银行走向海外，创建国际品牌。截止目前，民生信用卡发卡已超过2000万张，活卡率等关键指标名列业界前茅。