浙江农行嘉善支行为聋哑客户开辟信用卡绿色通道

发布：2014-09-07      来源：人民网浙江频道      浏览：326

    党的群众路线教育实践活动开展以来，浙江农行嘉善支行以优化服务为切入点，急客户所急，坚持为客户办实事。近日，嘉善支行开辟绿色通道，成功为聋哑客户办理信用卡   。

    当天，一名聋哑客户走进该行营业中心，想申请办理信用卡，网点大堂经理和柜员热情接待，先后采用手势比划、手机输入等方式耐心交流。经过沟通，工作人员了解到，该客户是当地一事业单位员工，之前曾到多家银行申请信用卡，但由于交流障碍，均未能成功，因而抱着试试看的心态来到农行。该行工作人员一边耐心回答客户的问题，一边指导客户填写信用卡申请表，原本只需5分钟的流程延长到近半个小时，但该行员工毫无怨言，信息核对无误后，又仔细地向客户解释农行信用卡的使用方法和注意事项。

    为有效解决聋哑客户无法接听银行电话完成信息调查的问题，营业中心负责人积极联系支行个人金融部，请求特事特办，为聋哑客户打通绿色通道。该行个人金融部相关人员第一时间开展现场调查，与客户面对面沟通，确认客户信息正确。客户签完名后，一再用手语表示感谢，场面令人动容。

    此次成功为聋哑客户办理信用卡，是该行“重服务、重客户”的一个缩影。该行将继续坚持“客户至上”的服务理念，不断提升客户对农行的认同感。