信用卡客服“玩骗术” 代客申办信用卡

发布：2014-06-29      来源：荆楚网      浏览：337

    武昌王先生致电客服中心咨询信用卡分期一事，却被客服人员“加办”一张信用卡。律师称，未经本人同意，代客申办信用卡，属违约行为，有欺骗消费者之嫌。

    【事件】未经同意申办信用卡 银行客服玩“骗术”

    26日上午，武昌王先生持有一张某股份制银行信用卡，近期有一笔大额度消费计划，手头现金不够支付，想起办信用卡分期可解燃眉之急，便向信用卡客户中心致电咨询。当咨询接近尾声时，信用卡客服主动推荐王先生加办一张全币种信用卡，并称，“这种信用卡属于‘金卡’，主要用途是方便您在香港及国外消费，可直接用人民币结算，激活后不收取年费及其他任何费用”。王先生考虑自己近期没有香港游及境外游计划，便回应称，“您把信用卡具体功能用短信发来，我了解后再做决定吧”。没想到的是，通话结束几分钟后，王先生收到一条提示短信，“您已通过客服热线申请加办了全币种信用卡，审核通过后，我们将为您寄出新卡”。“当时我并没有同意申请办卡呀，怎么说‘已申请加办’？!”王先生觉得很“冤枉”：“即使没有年费，多少也有‘被强迫’的感觉。”

    26日晚，记者致电王先生所反映的股份制银行信用卡中心客服，就此提出疑问，对方回复称，“我们推荐客户加办信用卡，一般会针对客户需求做推荐，不过，一般会征得客户同意后才递交申请的”，“像这种加办信用卡是不需要客户重新提供资料的，额度也跟客户已有信用卡共享”。对于为什么会出现“强办”，对方表示并不知情。

    此前曾有多家媒体报道过，银行未经客户同意，“搭售”借记卡及其他金融产品的行径，致使储户蒙受经济及精神双重损失。

    【律师】代客申办信用卡 有欺骗消费者之嫌

    某股份制银行业内人士表示，信用卡让银行能够圈住更多的网点服务范围外的客户，同时，新的信用卡用户给银行其他金融产品提供了极好的销售机会。这两方面的吸引力引发了高强度的竞争。同时，“银行工作人员有信用卡销售任务，完成任务可获得相应提成”，这就助长了强办信用卡的风气。

    湖北山河律师事务所向东表示，信用卡中心客服人员未经本人同意代客申办信用卡，是个人利益扩大化表现，这种做法给消费者带来巨大风险，属欺骗消费者行为，涉嫌违法。同时，“信用卡有一个审批制度，最起码应当有一个签字过程，作为客户意向的延续性”。

    记者从《商业银行发》获悉，第五条规定，商业银行与客户的业务往来,应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。