民生银行信用卡先收费再激活：用户体验的陷阱

发布：2024-03-05      来源：互联网      浏览：57

在现代银行业务中，信用卡的年费收取已成为行业共识，多数银行通过各类优惠活动提供年费免除的机会，以此吸引并留住客户。然而，近期小红书上的多篇帖子揭露了一个不太令人愉快的情况，涉及民生银行及其信用卡服务。部分客户反映，在他们的民生银行白金信用卡尚未送达之前，银行已经预先扣除了600元的年费，引发了广泛的不满和讨论。

这些客户大多已持有民生银行的普通信用卡，并在接到银行推销升级至白金卡的电话后，被告知新卡将享有更多优惠，且老客户无需审核即可获得。不幸的是，这里隐藏了一个关键信息：即使升级后的卡片从未被使用，持卡人仍需支付600元的年费，这一政策在部分客户尚未激活卡片时就以扣费短信的形式得到了确认。虽然通过后续投诉，部分客户成功免除了这笔费用，但此事显然损害了民生银行的声誉。

除了发卡过程中的争议，民生银行在信用卡催收方面也展现出了极具创意的手段，但这并非令人欣赏的艺术。2022年5月和2023年11月，民生银行因催收行为不审慎分别遭到罚款，而在消费者投诉平台上，与其信用卡服务相关的投诉数量高达数千条，主要集中在暴力催收和高额利息等问题上。

民生银行信用卡业务的这些乱象反映出了其在市场竞争中的挑战。2023年上半年，虽然发卡量有所增长，但信用卡交易额和透支余额却出现了下滑，这不仅影响了银行的业绩，也加剧了银行的不良贷款率，进一步压缩了其净息差。尽管面临诸多困境，民生银行仍努力通过薪酬追索扣回等措施，以及高层人事调整来寻求改善和发展。然而，无论是管理层的更迭还是策略的调整，最终都需回归到提升用户体验和服务质量上，这才是赢回公众信任和市场地位的关键所在。