银行误导客户开通分期账单，客户要求全面补偿

发布：2023-12-18      来源：互联网      浏览：76

最近，一名位于郑州的女士，张女士，对中国建设银行的信用卡中心提出投诉。她声称，该银行的员工在电话中误导她开通信用卡账单的分期付款选项，但银行却保证不会收取违约金、手续费等费用。然而，张女士后来发现自己的账单被办理了24期分期，还产生了首期利息，她对此感到愤怒。

张女士的抱怨引起了媒体的关注，中国建设银行的工作人员对此做出回应，承诺尽快退还被收取的利息。澎湃新闻介入后，银行已经向张女士支付了之前承诺的20元话费和11月份的利息，但仍在就其他补偿要求与张女士进行协商。

女士声称被银行误导开通分期还款

据张女士介绍，11月2日，她接到中国建设银行信用卡中心的电话，对方称她的信用卡账单金额较大，可能会被视为套现行为，因此建议她在11月还款时先还2105.34元，然后在12月还清余下的40001.41元。银行员工声称这不是分期付款，不会有违约金、手续费或利息。在对方的建议下，张女士同意了这种方式，并在电话中同意了还款金额。

然而，当张女士查看12月的账单时，她惊讶地发现，11月的账单已经被分成了24期，而且还产生了172.01元的首期利息。她多次联系建设银行信用卡中心投诉，但未能解决问题。最终，银行提出了一个方案，要求她继续按分期付款，直到2024年1月才能全额还清账单，并承诺在15个工作日内退还已收取的利息。

张女士接受了这个方案，但要求全面补偿因此事导致的时间和精神损失。她表示，解决这个问题耗费了她半个多月的时间，严重影响了她的工作和生活，让她感到非常焦虑。

建行：将尽快退还利息

中国建设银行对此事作出了回应，表示已经制定了解决方案，承诺尽快退还被收取的利息。银行工作人员还表示，曾经与张女士联系的员工已经停职，将进一步讨论和处理此事。

澎湃新闻介入后，张女士已经收到了之前承诺的20元话费和11月份的利息。然而，关于其他补偿要求，双方仍在协商中。