农行贵州分行集约化经营信用卡业务

发布：2014-06-25      来源：中国城乡金融报      浏览：238

    为实现信用卡业务集约化经营，农行贵州分行信用卡审查审批中心成立一年来，成功实现了全行贷记卡业务、专项分期业务和准贷记卡的集中调查审批，不仅有效释放了网点人力资源，还对促进业务发展、防控风险等起到了积极作用。

    贵州分行通过加强系统建设、严格规范信用卡业务准入、建立业务后续跟踪机制、强化员工培训和队伍建设等多种措施，优化信用卡业务办理流程，扎实推进信用卡业务开展。该行信用卡中心和信息技术管理部密切合作，加强系统建设，依托ATBS综合业务平台，使得网点工作人员仅需对收集的资料进行扫描与质检即可，很大程度上缓解了基层柜员的工作压力。据统计，ATBS系统上线一年来为基层网点节约录入人员和调查人员300余人次。

    为从源头上防控欺诈风险，贵州分行信用卡审查审批中心严格规范信用卡准入，做好信用卡资料审查工作，确保实现电话调查申请100%和公安部身份信息核查系统、征信查询100%。与此同时，该行通过工商红盾信息网、公积金信息网等途径核查信用卡申请资料的真实性，一年来成功堵截利用虚假资料申请信用卡1000余笔。该行信用卡审查审批中心建立业务后续跟踪机制，真正做到业务风险两手抓、两不误。发展业务方面，该中心把握信用卡激活使用的“黄金期”，对新发卡未激活客户逐一进行电话回访，讲解激活方法和业务优惠政策，解答客户咨询，实现新发卡全年激活率达75%以上。防控风险方面，该中心对不良贷款客户进行电话催收，并积极督导基层行做到层层防控，业务集中上收一年来，新发卡不良率控制在0.2%以内。

    为打造信用卡业务审查审批效率强队，贵州分行通过强化员工培训和队伍建设，切实帮助基层行解决业务发展中所遇的难题。在业务辅导上，该行不但建立专业邮箱、信控QQ群及电话“三位一体”的咨询沟通平台，还针对“同一点同一问题退件3笔以上”的客户经理开展信用卡审查审批、业务营销等电话辅导。面对基层客户经理反映的业务多、制度更新快等问题，该行信用卡审查审批中心将业务办理的操作标准、申请表格等多个文件进行梳理打包，挂于内网，方便经办人员下载使用。