受疫情影响，榆林市民梁先生使用的兴业银行信用卡快到还款期时，提前向银行客服申请延期还款，客服记录后等梁先生再次向银行了解信用卡情况时，得知自己信用卡已经被冻结，额度降低，征信存在问题，并且扣除违约滞纳金等。

据梁先生介绍，10年前有熟人请求他帮忙完成办理信用卡任务时，顺便办理的一张兴业银行信用卡时当时额度三万余元，后来因为信用较好，使用频率较高，额度提升到九万余元，在使用期间从未出现过逾期，信用降低的现象。去年11月份，榆林受疫情影响他被封控在家，在还款期前向兴业银行官方客服95561申请受疫情影响想延期还款，客服记录后时隔几天，梁先生再了解到信用卡的情况时，得知信用卡额度降低，征信存在问题，并且扣除滞纳金和利息等。


“我也是银行上班的人员，比较了解疫情期间信用卡逾期还款政策，为啥已经申请过的还会冻结信用卡，后来为了解决这件事，我都按照相关操作步骤给提交过材料。”梁先生称，后来有兴业银行总行的人员联系他，让先还2万余元，征信想办法处理，滞纳金及利息已经退还，但信用卡还未恢复使用，额度并未恢复。

4月4日，记者联系到兴业银行榆林分行负责信用卡的一位马经理，他表示，申请得通过才能延期还款，因为梁先生此前一直在与兴业银行官方客服95561对接这件事，后来是因为一直解决不了才来到兴业银行营业部，他一直在协助梁先生处理这件事。

“我也跟梁先生打过95561的官方客服电话，这件事征信问题正在解决，滞纳金利息好像已经退还，但后期有没有再收就不太清楚。”马经理称，至于恢复信用卡和额度可能不太好解决。

对此，记者拨打兴业银行全国统一客服（95561）电话后，一名工作人员称：“是因为信用卡有逾期欠款的情况导致信用卡冻结，想要恢复信用卡及额度需要梁先生将所欠费用还清后，这边再次评分是否可以再次使用，具体其他情况已经作登记，稍后会有专人回复。”

对于兴业银行的解释，梁先生表示并不认可，他会继续向有关部门反映此事进行解决，“我申请过但是客服没有备注，并且他们给我处理征信和滞纳金利息退还，他们存在一定的责任。”

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