近年来，各金融投诉平台“恶意投诉”比例激增，背后往往是“专业反催收”、“代理免除债务”、“征信洗白”等金融黑产作祟。这类黑产组织以专门的话术欺骗消费者、要挟金融机构进行非法获利，对金融行业正常经营秩序和社会信用体系造成了很大冲击。

为此，全国多地金融监管、公安、市场监管部门相继发布了《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》等通告，明确反催收机构的“非法代理投诉”属于违法行为，必须予以坚决打击。

平安银行信用卡中心秉持“专业创造价值”理念和对非法代理维权黑产绝不妥协的态度，深入贯彻落实监管部门相关指导精神，以“专业守护 共筑平安”为治黑主张，积极开展打击金融黑产专项行动：对内成立打黑专项工作组，立足深圳总部，联动全国分中心建立“1+N”总分联动黑产打击体系，以科技赋能和总分联动模式，对违规代理维权黑产进行网格化、属地化的精准打击；对外联动公安、行政机关等相关部门，并与集团兄弟单位、同业银行、知名互联网平台积极开展联盟合作，推动构建打击金融黑产长效机制，共同构筑健康和谐稳定的金融环境。


代理维权黑产花式翻新，平安银行信用卡“专业”出击

以非法代理维权为典型的金融黑产新骗术层出不穷，怂恿消费者虚构事实、伪造证据恶意逃废债,不仅阻碍消费者正当维权,更可能将委托人推向债务泥潭,甚至触犯法律红线。

面对持续翻新的代理维权黑产套路，平安银行信用卡打造了行业领先的“1+N”总分联动黑产打击体系，利用科技赋能和总分联动开展打黑工作。通过声纹识别、知识图谱、大数据等科技应用，精准识别黑产“新花样”，第一时间为相关部门提供涉黑线索；以深圳总部和全国分中心联动模式，配合警方对违规代理维权进行网格化、属地化的精准打击；同时，基于自身实践与典型案例分享，持续优化金融黑产监控策略和技术应用，不断提升金融打黑工作的规范化和专业化水平。

面向普通金融消费者，平安信用卡始终以专业金融产品和服务，维护消费者合法权益。一方面积极建立并畅通消费者问题反馈渠道和机制，确保用户“举报有结果，结果有反馈”，提升金融服务体验；另一方面，通过图文、漫画、短视频、线下活动等多形式、多渠道，普及黑产套路和危害等，持续提升消费者识别金融黑产的意识和能力，不给金融黑产以“可乘之机”。

牵头组织行业联防共治，推动构建打击金融黑产长效机制

打击金融黑产是一项系统工程。随着监管政策越来越精细，公安部门的打击力度不断加大，金融“黑产”的蔓延势头已经得到了遏制。但要从源头上打击“黑产”，还需多方合力，重拳出击。

平安银行信用卡通过与公检法等相关部门密切合作，在打击金融黑产方面取得了显著成效。自2022年开展打黑工作以来，先后通过公安司法渠道，有效处置了125起涉黑案件，包括刑事立案7起、行政打击14起、训诫教育105起。这些涉黑案件的成功破获，有力打击了“非法代理维权”黑色产业，维护了消费者的合法权益，彰显了平安银行对于打击黑产和保护消费者权益的决心和信心。

此外，为整治银行业“反催收”等黑产不法获利行为，切实维护群众合法权益，去年12月，在深圳银保监局的指导下，深圳市银行业协会牵头联合辖区内的多家金融机构成立了深圳地区抵制金融黑产工作组，平安银行信用卡中心有幸作为组长单位，积极协助银协开展工作，推动工作组成员单位签署《自律公约》，促进同业合作交流，实现对黑产组织的联防联控。

据悉，为进一步引导消费者掌握正确金融安全知识，依法、理性维权，协助优化金融生态环境，3月13日上午，平安银行信用卡中心将携手深圳银保监局、深圳市银行业协会、深圳市银行业消费者权益保护促进会等相关部门及行业机构，在福田星河cocopark举办以“严惩金融黑产 携手共筑平安”为主题的315金融消费者权益日联合宣教活动。现场将设置趣味“反黑训练营”快闪店，消费者可通过参与训练营互动，赢取“反黑精英”的荣誉，为构建和谐金融环境贡献一份力量！

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