从刚刚参加工作的大学生，到奔波在大街小巷的快递小哥，再到小有积蓄在城市安家的小生意人，在中国城镇化进程中“新市民”群体相伴而生。

  今年3月，银保监会、人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》，支持鼓励银行保险机构提高新市民金融服务的可得性和便利性，增强新市民的获得感、幸福感、安全感，由此展开了加强新市民金融服务的“路线图”。

  新市民一般指新近在城市居住就业的群体，总数约有3亿人。这部分人群中不少原籍在农村或其他城镇，因种种原因在常住城市较难获得均等的金融服务，从申请消费住房贷款，到生意周转资金不一而足。正是这些“堵点”和“痛点”，也让与新市民日常生活工作有着众多触点的银保类金融机构大有施展空间。

  切入工作场景痛点 专属优惠服务快递员群体

  近日，在广州从事快递工作的小刘收到了平安银行信用卡中心的短信：小刘申请的“由你卡平安符版”通过了审核，信用卡将很快寄出。对于出身湖南农村、中职毕业后就到广州干快递的小刘来说，这张信用卡很让小刘动心。

  “由你卡平安符版”卡面以印有“出入平安”的红色福袋为主体，配之以醒目的亮橙底色，不仅有着暖心的寓意，更针对快递员日常工作的痛点提供了专属优惠。


  “不少快递员在送件时会频繁使用快递柜，根据快递柜收费机制，快递员需要承担一定的占用费，每次通过快递柜投递一个包裹，快递员都要支付一次费用”，平安银行信用卡有关人士谈到，针对快递员的工作场景和群体刚需，“由你卡平安符版”也针对性地为这一群体提供了专属优惠。

  如“快递投柜笔笔5折”优惠，快递员新客户在活动期间使用指定卡片，投递包裹时可享笔笔5折，最高可享优惠198元。同时，每月任务达标即可领红包，最高可得150元，月月达标月月可领。此外，该卡面终身免年费，让快递员无忧享 “省心省时省钱”的金融服务。


  快递员是新市民中的一个典型群体，他们奔波在城市的大街小巷，满足着城市居民日常物流需求，对于城市而言，快递员他们则是支撑城市运转的供应链中不可缺少的一环。但长期以来，由于工作流动性较大，加之大量快递员新进入城市工作时间不长，使得商业银行在针对这一群体的产品和服务上有着不少空白。

  业内人士指出，快递从业人员流动性大，银行授信服务难度较大，从而使得这一群体较难享受各类相关的金融服务，与此同时，快递员群体的收入也并非外界想象的那样动辄过万，这也使得他们更需要普惠金融服务。

  根据公开统计数据和研究报告，国内快递票单价从2011年的20.65元降到了2020年的10.55元，2020年超五成快递员月收入不足5000元，月收入超1万元的仅占1.3%。一些快递员表示，目前到手派件费已降至4毛钱/件，扣除短信费、电话费后，一单只能赚2毛5。

  “由你卡平安符版”和快递员专属优惠的推出，正是瞄准了快递员群体的痛点和难点：一方面，平安银行信用卡在申卡授信方面提供了灵活便利的服务；另一方面 ，快递投柜费用优惠让派件量大的快递员们收获实实在在的“红包”，信用卡的免息期也可减小他们的资金占用压力。据悉，接下来平安银行信用卡将依托集团综合金融资源优势，探索更多工作场景结合点，如手机/汽车分期、工资代发、保险等需求，为快递员打造多元化的权益和服务。

  拆解新市民金融难点 凸显有温度的金融

  平安银行董事长谢永林曾撰文指出：“平安银行将怀揣服务国家实体经济和保障社会民生的初心，继续坚持‘金融+科技’‘金融+生态’战略，持续提升服务质效、满足客户金融需求、打造极致服务体验、落地有温度的金融。”

  3月初银监会、人民银行发文《关于加强新市民金融服务工作的通知》后不久，平安银行信用卡就于3月18日率先推出“新市民十大金融服务承诺”，开启精准面向新市民群体的综合服务，从便捷接入金融服务、提供实惠全面的卡产品和卡服务、接入城市生活服务等多方面着手，调动资源、创新业务，帮助新市民群体链接更多城市生活资源。

  针对快递员群体的痛点打造针对性的产品服务，正是平安银行信用卡进一步加强新市民金融服务、落地有温度的金融的最新举措。而由快递员群体扩展开来，平安银行信用卡还将持续深挖新市民群体的细分需求，拆解新市民金融支持难点，为他们提供个性化的产品及服务。

  值得注意的是，新市民群体在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求目前仍有相当大的满足空间。仅以信用卡为例，尽管业界普遍认为我国信用卡市场已进入存量竞争、平稳增长的阶段，但仍有大量如小店主、灵活就业人士这样的“长尾”群体，因为种种原因从未持有信用卡，这部分群体与新市民也有着较高的重合度。

  可以说，在平安银行信用卡加强新市民金融服务过程中，信用卡是一个很好的触点，在当下以数据为基础的金融服务体系中，信用卡的交易、场景等数据，也为新市民群体获得更为广泛的金融产品和服务创造了可能。金融机构可基于金融+科技+新市民场景的模式，克服过往新市民群体相关金融数据缺乏的“堵点”，实现精准触达、高效便利的效果。

  新市民群体在享受均等的金融服务上的堵点、痛点由来已久，平安银行信用卡针对快递员群体的精准“拆招”可谓厚积薄发，一个新市民金融服务体系亦正徐徐展开。

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