近日,银保监会网站发布消息,中国银保监会消费者权益保护局近日发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(2022年第5号通报),通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。2021年第四季度,涉及信用卡业务投诉44968件,环比增长1.3%,占投诉总量的49.6%。在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉25756件,环比增长1.0%,占股份制商业银行投诉总量的78.0%。其中,兴业银行、浦发银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
兴业银行、浦发银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2485件。其中,兴业银行4447件,环比增长32.0%,占兴业银行投诉总量的88.4%;浦发银行3384件,环比增长6.2%,占比为79.9%;民生银行3351件,环比增长2.6%,占比为83.9%;招商银行2823件,环比减少5.0%,占比为75.5%;中信银行2673件,环比减少17.9%,占比为77.4%;广发银行2512件,环比增长33.4%,占比为87.7%;光大银行2458件,环比减少30.3%,占比为74.7%;平安银行1940件,环比减少1.4%,占比为67.3%;华夏银行1494件,环比减少2.4%,占比为81.2%;恒丰银行316件,环比增长15.8%,占比为82.5%;浙商银行245件,环比增长28.3%,占比为47.0%;渤海银行113件,环比增长39.5%,占比为31.3%。
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股份制商业银行信用卡业务投诉情况(单位:件)