建行东莞市分行完善信用卡服务渠道关注用卡体验

发布：2014-06-18      来源：东方财富网      浏览：478

    日前，记者从建行东莞市分行获悉，该行信用卡发卡余额在今年年初突破50万张，是建行广东省分行系统首家发卡规模突破50万张的分行，目前发卡规模、交易规模、业务收入分别占全省系统的1/9、1/8和1/7，成为建行广东省分行系统内当之无愧的领头羊。据了解，自龙卡信用卡发卡以来，建行东莞市分行始终围绕“以客户为中心”的服务理念，持续完善信用卡服务渠道，努力实现客户最佳体验，让客户享受优质的信用卡服务。

    多种渠道方便客户办卡

    建行东莞市分行表示，建行在东莞设有104家网点，遍布全市各镇区，各家网点均可受理信用卡申请业务，工作人员会根据客户的不同需求，结合客户以往在建设银行办理过的业务情况，为客户推荐办理适合的信用卡产品，提供便利的办理流程，无需提交纷繁复杂的办理手续，客户即可轻松办理。对不常去网点的客户，建设银行还会主动发送邀请短信，为客户推荐适合的信用卡产品，设计特定的特惠活动，提供便利的办理方式。

    据介绍，在做好营业网点客户办卡服务的同时，建行东莞市分行大力推动完善信用卡办卡电子渠道，其表示，信用卡电子申请渠道具有客户申请方便，办卡周期短，客户活动率高的优点，是建设银行目前重点建设的信用卡申请渠道。据了解，建设银行先后开通了网络、手机、短信、电话、邮件、二维码等6种电子办卡渠道，基本满足了客户“随时随地，随心办卡”的需求。客户通过电子渠道办卡，实时自动传输和录入申请进件，有效提升了处理效率，平均处理时间比传统渠道缩短了60%以上，并按照“即到即处理”的原则，制定专门的审批政策、梳理优化申请流程，以保证进件的审批质量和效率。例如2012年9月15日推出的信用卡手机申请，具有填写简单、传递快、成本低的特点。客户只需在手机上验证身份、补充提交必要的申请信息即可完成申请，全流程仅需2分钟，在同业中具有领先优势。此外，建设银行在现有较为成熟的网络申请基础上，开展了pad移动办卡，客户可以通过pad浏览产品介绍并上网申请，提升了客户办卡体验。2013年8月推出的信用卡二维码申请渠道，则开辟了“即看、即扫、即办”的创新申请模式，客户通过扫描建行零售微博、电子账单、商户台牌、信用卡宣传活动单页的二维码后即可进入网站申请信用卡，无需输入网址，方便客户随时从线下转移到线上办理业务。

    多种渠道方便还款和查询

    信用卡还款和查询是与客户使用最多的服务，也是客户最关心的服务。建行东莞市分行表示，一直以来，建行始终围绕“以客户为中心”的服务理念，大力发展安全、方便、快捷的还款和查询方式，努力实现客户最佳体验，让客户享受优质的信用卡服务。目前建行信用卡在还款查询渠道、服务功能、运营支撑等方面，处于市场领先的地位，给持卡人带来的是实实在在的方便和快捷。

    还款渠道多种多样，客户使用安全迅速。龙卡信用卡还款渠道多样，各渠道的使用不仅简明易用，且还款资金安全、到账迅速。持卡人在还款后，即可实时收到还款资金到账提醒短信，使持卡人安心、放心，真正实现还款无忧。建行信用卡还款途径共有自动还款、网络还款、移动还款、网点还款、第三方还款。

    自动还款就是持卡人可绑定本人在建行开立的储蓄账户作为约定还款账户，定期由我行为客户操作还款，不仅可以自动归还人民币、外币欠款，还可自动进行购汇还款的操作。一次签约，永久省心。自动还款及具人性化，打破卡片间的壁垒，任意一张卡片操作还款，就可以自动分配归还其他卡片的欠款。最后还款日后某张卡片有溢缴款的，还可以实现自动将溢缴款分配归还有欠款的卡片。对卡片较多，搞不清该还哪张卡片的客户来说是个很好的选择。

    网络还款。使用建行网银，不仅可以为本人信用卡还款，还能为他人信用卡还款，不仅可以还款，查询汇率、操作购汇、水电煤缴费、手机话费充值等等功能一应俱全，是客户居家好帮手，而且网银界面清晰，操作简单，轻松掌握。如果客户没有建行的储蓄卡，如果客户已经登陆了他行的网银，又想给建行龙卡信用卡还款怎么办？不用切换界面，不必重新登陆，直接在他行网银就能为龙卡信用卡办理跨行还款。省时省力，轻松又便捷。

    移动还款。对于追求新鲜事物，工作繁忙或是追求时尚的持卡人，移动还款是一项很不错的选择。持卡人只需拿起手机，拨打语音电话、登陆手机银行或者简单的编辑一条短信，就可以轻松地为龙卡信用卡进行还款，不用再受限于时间、地理位置的制约。动动手指，尽享便捷。

    网点还款。对于那些比较保守的持卡人，也可以选择到本行或他行的网点或自助设备，办理现金还款或转账还款。传统的还款方式使他们更加安心。

    第三方还款。除了选择银行的渠道，持卡人还可以通过与建行合作的第三方支付公司，例如支付宝、财付通、拉卡拉等进行还款。建行对第三方支付公司的准入有着严格的把关，不仅要求还款时反显户名，对资金到账时间也有严格的要求。持卡人可实现在网络浏览、便利店购物时，安全、便捷的进行龙卡信用卡的还款。

    账务查询信息丰富，客户获取快捷清晰。用卡过程中，客户需要随时掌握账务信息，信息的充分性和及时性是客户体验的重要组成部分。龙卡信用卡在信息查询方面深入研究了客户需求，构建了全方位的账务信息查询体系。目前建行所有服务渠道均可办理信用卡账务信息查询，包括高柜、低柜、自助设备、网上银行、信用卡网站、门户网站快捷账务查询服务、手机银行、电话银行、短信、客服中心等各个渠道，可查询的内容覆盖账户信息、额度信息、账务信息、明细信息、积分信息等多种类型的近百种信息。

    网络查询。访问建行网站(www.ccb.com)，登录“个人网上银行”，或者，进入“信用卡频道”(creditcard.ccb.com)，查询内容包括额度信息、账务信息、消费积分、已出账单、未出账单等

    手机银行查询。使用手机浏览器访问wap.ccb.com，或使用建行手机银行客户端(目前支持IOS和Android操作系统)，查询内容包括额度信息、账务信息、已出账单、未出账单等。

    短信查询。使用在建行登记的手机编辑短信CCZD#卡号末4位发送至95533，查询内容为最近一期已出账单的应还款金额和到期还款日。

    网点查询。在网点柜面人工查询账务信息，或者通过自助设备(自动取款机、自动取款机、存取款一体机等)，查询内容包括额度信息、本期账单(全部应还款额、最低还款额)、账单日、到期还款日、累计还款金额等，其中网点还可以查询到交易明细。

    电话查询。拨打信用卡服务热线，可根据语音提示自动查询或转人工查询，查询内容包括额度信息、本期账单(到期还款日、全部应还款额、最低应还款额、还应还款金额)、余额、已出账单、未出账单、最近还款记录等。

    多种渠道方便调整额度

    临时有消费需求，但额度不足，不少信用卡持卡人都有过这样的遭遇。建行东莞市分行表示，为方便客户进行额度调整，建行近期上线了信用卡多渠道调额功能，持卡人除原电话申请调额外，还可通过短信、网上银行和自助语音三种渠道申请调额，由系统自动判断后实时提高额度，让持卡人随时享受到更高的额度、更快的服务、更好的体验。

    短信申请。持卡人李女士在购买家用电器时，发现额度不够用了，想申请临时额度调整，她通过绑定建行信用卡的手机发送“CCTE#卡号末四位#申请额度”至95533后，不到1秒钟，李女士的手机就接收到了额度调整结果。调额短信不仅显示调整后的额度，而且非常清晰地标注临时额度失效日期，使人一目了然。李女士使用后说：“真是太快速了！以前打客服热线有时候要等很久，现在只要编辑短信，快速又方便，以后会经常用建行信用卡”。

    自助语音申请。王先生要买礼物送给女朋友，他按照以前的习惯，拿起电话拨打建行客服热线，熟悉地按“3。额度查询及调整” —按“2。额度调整”，和往常一样王先生准备等待电话转接，可是王先生并没有听到熟悉的“电话转接中，请稍后”的提示，取而代之的是美妙的语音提示“调整临时额度请按1”。王先生有些惊讶，按照语音提示，一步一步操作，成功地调高了临时额度，给女朋友买了心爱的礼物。事后，王先生表示，自助语音非常简单方便，只要跟着语音播报一步一步操作，就可以完成调额，而且语音播报也非常清晰。

    网上银行申请。郑小姐在使用建行网上银行转账时，发现网上银行信用卡菜单多了一项申请额度调整的选项，想到自己正好要在网上购物，抱着试试看的心态提交了临时额度调整申请，按照提示进行操作，选择需要申请调额的卡片，输入申请额度，点击“提交”按钮，最后网上银行页面出现了提示“尊敬的客户，即日起您尾号为****的龙卡信用卡临时额度调整至****人民币，****外币，有效期至****”。郑小姐感叹，能够在网上银行申请真心方便，自己是做IT行业的，平时接触计算机比较多，也经常在网上消费，有时候额度不够打电话嫌麻烦，现在能够在网上银行直接申请，方便又省事。

    温馨提示

    1.临时额度的有效期一般为1个月，最长不超过2个月，有效期到后会自动恢复到调整前的永久额度。

    2.三种渠道均可申请办理调高临时额度，网上银行和自助语音还可以申请调低永久额度。

    3.持卡人应在调高后的临时额度范围内合理使用，并关注临时额度的有效期，保持良好的还款记录。

    4.如需调整附属卡额度，需主卡人致电客服热线进行人工申请。