荆州银监分局：信用卡激活前不得收任何费用

发布：2014-06-06      来源：江汉商报      浏览：343

    上线时间：6月5日上午8:00-8:30上线单位：荆州银监分局副局长何汉雄、工行荆州分行副行长邱建强、农行荆州分行副行长张春玲主持 人：袁艳(米兰)

    市民：我2007年大学毕业，和同学在贷款买房过程中，发现“被办”工商银行信用卡，且信誉不良是怎么回事？

    邱建强：问题反映之后，我行高度重视，并对事实进行了调查。由于2007年信用卡业务刚刚起步，银行开展了一些营销活动，为学生办卡的事件确实存在。针对这个问题，我行成立了专项工作小组，对已经形成信用卡透支的学生卡，进行排查和处理。通过银行系统的手段，截至2013年4月，绝大部分学生卡客户的信誉已经恢复正常。工行承诺，如若日后发现错漏之处，请客户及时反映，我行将进行全面处理。

    主持人：银监部门对我市各商业银行在信用卡营销方面有哪些要求？

    何汉雄：对商业银行发卡、营销以及后续管理等过程，银监局专门出台了一项详细的规定，明确规定信用卡必须由办理者本人申请办理，本人签字确认，本人激活。在信用卡激活之前银行不得收取任何费用。信用卡使用过程中，各银行应当尽可能及时向持卡者通报信用卡使用情况，以便客户及时处理，保障其信用卡正常的信誉状态。如果银行违规，银监局会采取相应手段，停办银行信用卡业务，并实施一定处罚手段。

    市民：我是一名盲人，近年在银行办理业务，遇到不便，反映问题之后并没有得到答复，这是怎么回事？

    何汉雄：由于银行业务涉及个人信息、隐私等保密工作，盲人办理业务的确会遇到不便。对特殊群体的服务问题，银监局要求银行针对客户个人实际情况，提供人性化服务。银行可根据内部规定，设计相应的服务流程。不过由于该工作涉及银行内部客户服务流程的变更、设计和批准过程，以及上级的业务授权问题等，耗时相对较长。银监局将在后期进行督察，要求银行尽快确定方案，为特殊群体提供更好的服务。