新年伊始，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情从武汉蔓延至全国。疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，兴业银行把防疫工作作为当前最重要最紧迫的任务，迅速推出了一系列专项支持政策，开辟绿色通道，给予信贷资源倾斜，持续加强金融支持服务，累计捐款捐物超过4500万元，全力以赴助力打赢这场疫情防控阻击战。

  其中，针对受疫情影响的个人客户，兴业银行推出了包括延期还款、减免收费、征信保护等在内的多项银行卡普惠金融服务措施，携手客户战胜疫情，共克时艰。

  心系客户，延长还款期限

  疫情发生后，兴业银行遵循特事特办、急事急办的原则，出台了疫情期间信用卡延期还款政策，缓解客户资金压力。

  对于确诊或疑似病人、一线医护人员、隔离观察人员以及其他受疫情影响暂时失去收入来源的信用卡客户，如有延期还款需求，可随时拨打兴业银行客服热线反馈，兴业银行将根据具体情况提供合理的延后还款期、减免费用利息等方案。同时，对于因疫情影响未能及时还款造成逾期的客户，可不做征信记录报送，已报送的将予以调整。疫情地区和涉及疫情的客户业务将被优先处理。

  除此之外，兴业银行还提供了多种信用卡分期付款服务作为备选项，客户可以根据个人实际需要，选择对账单或单笔消费进行分期付款。对于需要借款应急的客户，兴业银行为其提供“随借金”借款服务，客户可自主灵活选择借款天数，最长可达90天，且仅需根据实际使用天数支付利息。

  减费让利，共渡难关

  春节假期本该是餐饮、百货等行业的营业高峰期，如今受疫情影响无法正常营业，一些小微商户甚至面临着“钱荒”的局面。为此，兴业银行专门出台了针对这一群体的普惠举措，帮助其降低成本、共渡难关：自2月6日起至疫情结束之日止，兴业银行将免收特定类型特约商户结算手续费和特约商户银联二维码交易结算手续费。

  同时，为进一步支持疫情防控工作，为客户提供实实在在的帮助，兴业银行自2月4日起至疫情结束之日止，为借记卡持卡人提供在重点疫情地区取现减免优惠政策，即免收兴业银行借记卡在湖北地区ATM跨行取现手续费。

  受疫情影响，许多客户无法正常享受银行卡的相关权益，这不仅会给客户利益带来损失，更会影响到客户的用卡体验。考虑到这一点，兴业银行立即出台了应急处理方案，对于已经预约的但因疫情无法行权的权益，客户可以随时拨打兴业银行客服热线，客服人员将根据具体情况进行灵活处理。对于因无法外出或商户暂停营业导致权益无法兑换的情况，兴业银行也已主动推后了一部分权益的时效并延长了使用期限。例如，兴业银行信用卡“活力6积分”活动的2月权益日已调整为2月15日至3月31日，让客户不必担心权益失效，待疫情结束后再开心畅享。

  线上服务，全程相伴

  突如其来的疫情阻挡了不少人出行或团聚的脚步，但兴业银行的服务“不打烊”，线上自助渠道让客户足不出户即可办理多项业务，在保障用卡通畅的同时，降低了人员聚集、交叉感染的风险。

  客户通过“好兴动”App和兴业银行信用卡微信公众号即可在线办理包括网络申请智能审批、卡片激活、账务查询、在线借款、在线支付绑卡、还款、积分兑换、积分爱心捐赠等在内的多项信用卡业务，并可通过兴业银行手机银行App“城市服务”在线缴纳话费、水电燃气费等。

  此外，兴业银行手机银行App“多元金融”专门开设了“在线义诊”专区，持卡客户可获得专业医生7×24小时的导诊咨询、心理健康关怀等服务，同时还可了解疫情动态、疫情防御知识等，避免前往医院造成交叉感染的风险，也缓解了一线疫区的救治压力。


  得益于近些年科技赋能步伐的加快，兴业银行还提供7×24小时全天在线的AI服务。客户只需在兴业银行信用卡微信公众号或手机银行App“我的”栏位中输入想要了解或办理的业务，如输入“查账”“额度”“网上支付”“还款”等，就会收到智能小兴的秒速响应。

  面对严峻的疫情防控形势，兴业银行工作人员始终坚守在一线，确保客户的信用卡发卡制卡、用卡支付、渠道还款、电话服务、自助服务等服务畅通运转，并7×24小时全程陪伴和保障客户的用卡安全，提供贴心、便捷的服务。

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