“直到手机上收到短信，我妈才得知被办了信用卡，到现在连密码啥的都不知道，而且额度还被提升了。”

  1月29日，李女士向记者反映，她母亲上个月去浙商银行西安分行西大街支行办理业务，结果在本人不知情的情况下被银行的人办理了信用卡，到现在没有妥善处理。

  李女士告诉记者，2018年12月21日，65岁的母亲因理财产品到期，到浙商银行西安分行西大街支行办业务，期间银行内的一名男业务员把身份证、手机都拿过去操作，想着是工作人员给办业务需要。

  “最气人的是办完后工作人员啥也没说，也没让我妈签字而是冒名顶替签的，初始额度不知道还从3000提升到10000，”李女士介绍，信用卡的密码、账号她母亲都不知道，后来收到短信便去银行一查才知道被办了信用卡。

  “突然一张信用卡跑出来了，在银行里的钱是不快没了，老人血压一些都上来了，”李女士说，她母亲不会用信用卡，自己绝对不用办，后来去银行询问时对方也承认有此事。


  李女士介绍，目前浙商银行西安分行的一名副行长联系她协调解决，希望采取经济赔偿的方式处理，另外她也得知银行方面对经办人等相关人员予以处分。

  “如果因为这事有后续的问题发生，肯定是要银行承担。”李女士告诉记者，她希望是银行方面就此事能出个承诺书，但对方不愿意出。

  1月30日上午，浙商银行西安分行西大街支行的一名工作人员告诉记者，支行还没收到此事最新进展反馈，要了解情况可联系分行。

  浙商银行西安分行办公室的一名工作人员表示，她听说了这事，但具体细节自己不清楚，让联系同事贾女士。随后，记者联系贾女士，其称下午领导在开会没照上面。

  目前，记者通过浙商银行全国统一服务电话95527反馈至总行，工作人员记录具体信息后表示，会联系西安分行了解情况并反馈。

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