为保障消费者知情权，给消费者提供优质信用卡服务信息，深圳市消费者委员会联合深圳市品质消费研究院开展了银行信用卡深圳NPS（净推荐值）研究并于昨日公布了结果。

  据了解，NPS得分最高的是招商银行信用卡，得分最低的是交通银行信用卡，而移动端不够完善、业务办理不方便、信用卡产品风格不适合等因素，成为影响消费者选择信用卡的主要原因。

  深圳银行信用卡NPS整体评分高

  记者了解到，本次采用网络调研的方式，有效问卷总量为2000份，其中360份样本源自深圳市消费者委员会的志愿者。

  本次调查NPS总得分为：招商银行43.4%、中国农业银行42.0%、兴业银行39.7%、中信银行39.6%、中国银行39.1%、中国工商银行39.0%、广发银行34.9%、平安银行34.1%、中国建设银行30.5%、交通银行25.8%。

  本次调查NPS平均得分为36.8%，银行信用卡是目前消委会所有NPS调查中评分最高的行业，意味着消费者对自己目前使用的银行信用卡有较高的推荐意愿。

  24.1%持金卡以上级别信用卡

  调查结果显示，深圳地区使用率排名前10的银行信用卡品牌是：建设银行、工商银行、招商银行、交通银行、中国银行、平安银行、中信银行、农业银行、广发银行、兴业银行。

  其中，54.4%消费者只拥有一张信用卡，83%的消费者每月至少使用信用卡一次，超过75%的消费者持有普通卡，持有金卡以上级别信用卡的消费者占比达24.1%。

  在推荐银行信用卡品牌时，消费者较关注银行的知名度、业务服务品质、个人业务口碑和资产雄厚程度等方面 。在不推荐某个品牌信用卡时，消费者较关注移动端业务办理的方便性、信用卡产品风格与个人的匹配性和担心泄露个人信息等问题。

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