1、问：忘记网银登录用户名怎么办？ 

 

   答：网银登录用户名就是注册所用证件号码，如身份证号码 。

 

2、问：忘记网银登录密码怎么办？ 

 

   答：可以使用“忘记密码”功能，进行网银登录密码的重置。

 

3、问：网银用户因输入5次错误密码被锁住了怎么办？

 

   答：出现提示网银被锁定界面后，点击网银解锁，填写相关信息，即可完成网银的解锁。

 

4、问：为什么我登入后没有显示我的信用卡的任何信息？ 

 

   答：没有签约名下信用卡或名下信用卡已全部解约。 

 

5、问：注册时提交资料失败，显示错误代码“9999997”？ 

 

   答：注册时系统将向客户手机发送短信验证码，我行暂不支持向小灵通发送短信，故而无法接收注册时短信发送的验证码。 

 

6、问：信用卡网银注册不成功，提示信息卡片有效期不符？ 

 

   答：网银上有效期的输入方式为**年**月，卡片上刻印的有效期为**月**年，因此要反过来输入，如卡片刻印0412，则要输入1204。 

 

7、问：个人模式公务卡是否可以注册使用信用卡网银？ 

 

   答：个人模式公务卡可以正常使用信用卡网上银行。