近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（2022年第9号通报，以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

  《通报》指出，2022年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉217件，占外资法人银行投诉总量的62.9%。

  1、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1651件。其中，交通银行2781件，占交通银行投诉总量的80.2%；工商银行2222件，占比52.8%；建设银行1771件，占比52.3%；农业银行1531件，占比45.0%；中国银行946件，占比39.2%；邮储银行846件，占比25.4%。


  2、兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2176.5件。其中，兴业银行4088件，占兴业银行投诉总量的85.1%；浦发银行3381件，占比80.7%；招商银行3076件，占比81.0%；光大银行2367件，占比83.7%；中信银行2317件，占比79.4%；平安银行2206件，占比74.8%；民生银行2147件，占比81.5%；广发银行2047件，占比88.9%；华夏银行1279件，占比84.3%；恒丰银行259件，占比81.2%；浙商银行159件，占比48.5%；渤海银行103件，占比33.6%。


  3、东亚银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为32.5件。其中，东亚银行94件，占东亚银行投诉总量的67.1%；花旗银行53件，占比96.4%；汇丰银行50件，占比74.6%；渣打银行15件，占比44.1%；富邦华一银行2件，占比12.5%。


  中国银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

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