2020年，上半年居家隔离生活让人们对满足美好生活需要、提升幸福感的休闲产品和服务产生更高需求。尽管疫情在短期内可能对居民收入的改善产生影响，但民生领域具有较为广阔的政策空间。我国居民消费规模持续增长，消费结构不断升级，服务性消费占居民人均消费支出的比重连年上升。

  金卡奖中“六大行业消费偏好银行奖”是银联智策通过深度挖掘62银联卡在日常消费、商务消费、专项消费、特殊消费四大消费服务领域中购物消费、殷实家居、爱车一族、成长家庭、商务差旅、卫生医疗等六大细分行业的消费数据，确定持卡人消费偏好，锁定特定场景中不同银行的特色，帮助商业银行通过信用卡产品和服务推动自身在“双循环”新格局下的可持续发展。

  No.6 行业消费银行奖之特殊篇·卫生医疗

  2020年行业消费银行奖特殊分类中“卫生医疗”卡占比排名中，北京银行、工商银行第七年包揽卫生医疗银行奖第一名、第二名，中国银行第三年蝉联季军。排名前十的银行还有农业银行、建设银行、招商银行、邮政储蓄银行、交通银行、广发银行、平安银行，上述银行均是该奖项近三年中未离开榜单前十的银行。


  截至发稿，根据中国报告大厅对2020年1-11月医疗保健类城市居民消费价格指数进行监测统计显示，11个月来该指数最低为11月份的101.3，最高为1月份102.41，同比均为增长趋势。由数据结合大健康领域的消费现象，我们看到2020年卫生医疗领域的消费呈现新特点。

  一是国内消费者健康观念全面升级。人们从被动治病发展到主动预防、主动提升健康水平。年轻人防老，老年人防病。数据显示，“95后”养生消费增长超2倍，56岁以上用户增强免疫消费超过2019年的2倍。

  二是医疗消费需求呈现多层次、多元化的升级态势。主要表现在健康人群的消费升级、医疗场景的控费升级和生命科技的创新升级。

  三是疫情加速线上医疗普及。2020年，数千万用户购买了线上诊疗服务，有数据报道，使用线上孕产咨询、寻医问药等服务的用户超过2019年的9倍。

  四是消费者自我关爱的意识被重新激发，新兴消费者对“健康”与“美丽”的追求，让养生走向“快消化”，主要表现在养生消费和医美消费领域。

  北京银行“智慧医疗”场景构建。北京银行能够连续七年在该奖项一、二名之间流动，与其倡导健康的生活态度才是对高净值人群需求触达的理念有密切关系。

  2020年，北京银行形成了“特色金融+场景”品牌，其中就有“智慧医疗”品牌。已然是依托作为北京地区最大的预约挂号入口“京医通”卡产品体系，将北京银行金融服务无缝嵌入医疗场景，覆盖北京27家三级以上医院，累计发卡 2451万张，市属门诊预约率近90%，线上申办京医通卡、充值、预约挂号、缴费、信息推送、业务查询等功能在后疫情时代尤其受到持卡认可。

  在卡产品方面，2020年，北京银行推出了健康主题“乐”卡，该卡围绕健康生活主题打造“乐动”“乐医”“乐行”“乐食”等权益，还为关注健康的持卡人提供健康保险服务、Keep fit-健身服务、月月8积分兑换健康生活权益、线上消费计积分、运动意外医疗保险以及盗刷险等多项礼遇。

  工商银行提供“医疗+金融”综合性服务。在平台建设方面，2020年居家线上诊疗成为更多人的首选，随着上网看病买药的消费者越来越多，国内知名的互联网医疗健康平台“微脉”携工商银行，启动了“云端医疗”优惠活动，消费者足不出户即可惠享线上挂号、问诊、买药的服务。

  与此同时，工商银行湖南省分行还与益丰大药房共建“健康湘伴”平台，为基层百姓，尤其是偏远地区留守老人、儿童提供远程问诊、线上开方、药品采购和配送服务。

  还有“智慧医疗开放平台”是工商银行陕西省分行针对各级卫健委等医管部门、各类医疗机构打造的“医疗+金融”综合性服务的统一输出平台，平台不仅推出的“互联网诊疗”功能，为患者提供在线建档、预约挂号、诊间支付、候诊提醒、报告查询、医生在线开具处方等服务；还融合了智慧医疗与金融服务，通过嵌入工行核心支付结算产品，为医院提供统一支付、统一对账服务；而且能针对医疗机构上下游企业融资需求，及时提供“医采云”等供应链融资产品。有效整合了线下与线上服务，满足各级医疗机构建设移动智慧医院的现实需求，更为持卡人带来方便快捷的就医服务。

  在产品方面，地方区域信贷产品上，工商银行响应大连市医疗保障局号召，继“战疫贷”后再次上线医疗机构专属金融产品“医保贷”该产品基于两定机构医保结算大数据，面向两定机构，包括民营医院、连锁药房、单点药房等推出的一款纯信用线上贷款，具有操作简便、在线申请、智能审批、快速到账、随借随还等特点，最高额度达300万元，一年之内额度循环使用，优惠利率低至4%。卡产品方面，工商银行2020年推出的工银银联医护信用卡是面向广大医护群体打造的特色信用卡产品，旨在为医护群体提供优惠、便捷的消费体验。

  中国银行全程聚力服务抗疫。2020年从中国银行各项活动来看，最显著的特点就是聚力抗疫。

  疫情期间，中国银行联合众多体育界人士推出免费视频教程，让不同年龄段的人群，通过一起运动，增强体质。用户可以通过中国银行手机银行、“中国银行信用卡”微信公众号免费观看视频教程，强身健体，共抗疫情。

  另外，中国银行携旗下中银保险、中银三星人寿两家保险公司推出“中银守护平安天使”抗击疫情活动，向全国疫情防控重点地区的500多家医疗机构赠送保险12万份，为在疫情防控一线的医务工作者提供保险保障。中国银行制定了专项保障方案，每份保障保额最高为100万元，保费由中国银行全额承担，覆盖全国疫情防控重点地区的新冠肺炎定点医疗机构以及赴鄂或其他重点地区的医护及疾控人员。

  后疫情时代，中国银行湖北分行与湖北省卫健委签订战略合作协议和《中银·阳光心理健康服务工程合作协议》。“阳光心理健康服务工程”服务对象为疫情中病亡者家属、治愈患者及家属、医务人员以及有心理疏导需求的人群。通过18条24小时心理咨询热线、微信等小程序、其他大型线上平台，以及线下家庭医生团队、专业医疗机构等提供服务。

  而针对高端客群关注健康的生活理念，中国银行白金信用卡除具有循环信用、分期付款等金融功能外，中国银行还特为持卡人提供了全面高额保险和健康医疗等专属权益。其中，健康医疗服务中持卡人可以享受专家预约与全程陪医服务、体检服务、积分兑换医疗服务等健康礼遇。

  虽然2020年中国银行针对卫生医疗领域的服务多于活动，但正是这样服务理念，赢得了持卡人认可，获得持卡人忠诚度的同时保证了其在该领域的品牌效应。

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